中國(guó)重汽集團(tuán)親人服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

1、   全程在線，快速?zèng)Q斷

       主營(yíng)銷(xiāo)售單位授權(quán)人員為唯一售后服務(wù)解決方案決策者，提高授權(quán)人員服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平，對(duì)服務(wù)做出及時(shí)決策。

2、   單位審核，限時(shí)快捷

       處理單7個(gè)工作日內(nèi)審核完畢

3、   備件調(diào)用，準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)

       常用備件一般地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到位，邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)到位。

4、 技術(shù)支持，全天響應(yīng)

       主營(yíng)銷(xiāo)售單位技術(shù)熱線24小時(shí)開(kāi)通，提供全方位的咨詢服務(wù)和遠(yuǎn)程診斷支持。

5、   舊件確認(rèn)，一次判定

       各地中心庫(kù)為舊件接收地點(diǎn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，雙方現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)舊件，并以此確認(rèn)結(jié)果，作為結(jié)算依據(jù)。

6、   優(yōu)化流程，結(jié)算及時(shí)斷

       服務(wù)發(fā)生后的第三個(gè)月（含服務(wù)發(fā)生月份）完成服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。

7、   配件供應(yīng)，準(zhǔn)確及時(shí)

       配件訂單，在產(chǎn)件5個(gè)工作日，非在產(chǎn)件20個(gè)工作日內(nèi)發(fā)交。

8、   強(qiáng)化溝通，優(yōu)化升級(jí)

       除加強(qiáng)日常信息溝通外，每年集中進(jìn)行一次深度調(diào)研和溝通，了解服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員單位焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化工作流程及服務(wù)政策。